Am Nachmittag erwerben Sie ein umfangreiches Wissen und Kompetenzen zu Konfliktmanagement im Allgemeinen und Konfliktmanagement mit Emotionaler Intelligenz, d.i. empathische Konfliktbewältigung, im Besonderen. Zunächst erwerben Sie ein umfangreiches Basiswissen zur Entstehung von Konflikten, Konfliktursachen sowie Maßnahmen zur Prävention von Konflikten. Dann trainieren Sie empathische Konfliktbewältigung bei personellen Unterschieden unter Kollegen, d.i. Konflikten, wo die eigenen Meinungen, Anschauungen oder Wünsche mit denjenigen des Konfliktpartners kollidieren sowie empathische Konfliktbewältigung im Umgang mit Kunden. Das Trainingsprogramm zum Konfliktmanagement mit Emotionaler Intelligenz umfasst drei Kerndimensionen: (i) ICH (die Regulation von negativen Gefühlen, Konfliktanalyse und Reflexion), (ii) DU (das Erkennen von Gefühlen und Bedürfnissen des Konfliktpartners, empathische Bedürfnisermittlung) und (iii) WIR (Stärkung des Wir-Gefühls, Kompromissbereitschaft). Im Zentrum der empathischen Konfliktlösung steht die empathische (gewaltfreie) Kommunikation.
Work HEART Training® 2022 - Inhaberin Dr. Anika Fiebich