Führen mit Emotionaler Intelligenz
Zielgruppe: Arbeitgeber, Führungskräfte, Team- und Filialleiter, Personalbetreuer
Teilnehmeranzahl: 2-12
Format: Präsenz
Konzept, Programm und Methoden: Anwendung des Work HEART Training Konzepts auf Empathische Kommunikation und Arbeitsmotivation
– 4-Stufen-Programm zu Mitarbeiterführung: 1. Erkennen, 2. Erörtern, 3. Lösen/Händeln und 4. Vorbeugen/Unterstützen von Emotionen (Bezug auf die Dimensionen: ICH, DU, WIR)
– Stufen-Programm zur Konfliktprävention
Am Vormittag erwerben Sie ein umfangreiches Wissen zu Emotionaler Intelligenz und Kernkompetenzen in den Dimensionen (i) ICH (Selbstwahrnehmung, Reflexion, Regulation und Steuerung der eigenen Emotionen), (ii) DU (Erkennen der Emotionen anderer, Empathie und Mitgefühl, empathische Unterstützung) und (iii) WIR (Wir-Gefühl wahrnehmen, empathische Gefühls- und Bedürfnisermittlung). Der sogenannte „psychologische Arbeitsvertrag“ beinhaltet implizite Erwartungen von Führungskräften und Mitarbeitern an das Arbeitsverhältnis in Bezug auf Fairness, Engagement, Verständnis, Authentizität u.ä. Ein intakter psychologischer Arbeitsvertrag ist die Basis einer jeden guten Arbeitsbeziehung. Sie trainieren Emotionale Intelligenz zur Stärkung des psychologischen Arbeitsvertrags mit Mitarbeitern mit Blick auf Vertrauensbildung, Motivation und Verständnis durch empathische Kommunikation. Am Nachmittag trainieren Sie Konfliktmanagement mit Emotionaler Intelligenz im Umgang mit Mitarbeitern. Im Zentrum der empathischen Konfliktlösung steht die empathische Kommunikation. Im ersten Schritt erwerben Sie Grundkenntnisse und Kompetenzen zur empathischen („gewaltfreien“) Kommunikation. Anhand von Fallbeispielen trainieren Sie die Emotionen von sich selbst und anderen wertfrei und differenziert im Dialog zu benennen und hierbei zwischen dem Sachverhalt und den Emotionen oder Meinungen zum Sachverhalt zu unterscheiden. Im zweiten Schritt trainieren Sie die empathische Kommunikation mit Mitarbeitern in emotionsgeladenen (Konflikt-) Situationen. Im Stufenprogramm zur empathischen Konfliktbewältigung erwerben Sie die erforderlichen Kompetenzen, um Konfliktsituationen umfassend zu erfassen, negative Emotionen zu regulieren, Unterschiede in Auffassungen und Bedürfnissen herauszuarbeiten sowie Lösungen im Dialog zu erarbeiten, welche die Gefühle und Bedürfnisse des Mitarbeiters im Rahmen einer kollegialen Führung berücksichtigen.
Erworbene Schlüsselkompetenzen
- Umfangreiches Wissen zu Emotionen in Handlung und Entscheidung: Neuronale Grundlagen und Evolution
- Kenntnis von klassischen Modellen zu Emotionalen Intelligenz (Salovey & Meyer, Goleman, Rindermann)
- Start-Up Analyse: Persönliche Stärken und Schwächen in Emotionaler Intelligenz (mit Blick auf Mitarbeiterführung)
- Umfangreiches Wissen von Basisemotionen und sozialen Emotionen (primären und sekundären Emotionen)
- Einfaches und differenziertes Erkennen und Verstehen von Emotionen in beruflichen Kontexten
- Kenntnis von Achtsamkeit, Selbstwahrnehmung und Selbstreflexion von Emotionen
- Umfangreiches Wissen zu Schlüsselfaktoren von Empathie und Mitgefühl
- Umfangreiches Wissen von empathischer (gewaltfreier) Kommunikation nach Rosenberg
- Anwendung von gewaltfreier Kommunikation in Mitarbeitergesprächen zur Emotionsregulation und Bedürfnis-Ermittlung
- Umfangreiches Wissen zu den Kernaspekten des psychologischen Arbeitsvertrags: Glaubwürdigkeit/Authentizität, Verständnis, Vertrauen, Bestätigung, Zugehörigkeit, Konfliktfähigkeit
- Einsatz von Emotionaler Intelligenz zur Stärkung des psychologischen Arbeitsvertrag
- Umfangreiches Wissen zu Konflikten bzw. Konfliktarten versus Mobbing
- Entwicklung von Präventionsmaßnahmen für Konflikte und Mobbing im Unternehmen
- Kenntnis von allgemeinen Techniken zur Kommunikation und Gesprächsführung im Konfliktgespräch mit Mitarbeitern
- Erstellen einer Konfliktanalyse: Ursache, Entstehung, Lösung
- Einsatz von Konfliktmanagement mit Emotionaler Intelligenz im Umgang mit Mitarbeitern
- Regulation und Reflexion der eigenen Emotionen
- Erkennen und Berücksichtigen der Gefühle und Bedürfnisse des Mitarbeiters im Konflikt
- Entwickeln von Kompromissbereitschaft und Konfliktlösungen
- Einsatz von empathischer Kommunikation zur Konfliktschlichtung im Dialog