Kommunikationskompetenz im Gesundheitsgespräch

KURZBESCHREIBUNG

Gesundheitsgespräche dienen der Gesundheitsförderung, z.B. wenn Sie durch Verhaltensauffälligkeiten und ggf. auch Leistungsabfälle merken, dass es dem Mitarbeiter (gesundheitlich) nicht gut geht und im Gespräch Ihre Fürsorge und Unterstützung anbieten möchten (Fürsorgegespräch) oder einen Mitarbeiter nach der Rückkehr einer Arbeitsunfähigkeitsphase am Arbeitsplatz willkommen und integrieren möchten (Krankenrückkehrgespräch). Hierfür ist es wichtig, den Mitarbeiter im Dialog richtig zu verstehen. Im ersten Schritt erwerben Sie ein umfangreiches Grundwissen zu den klassischen Modellen der Kommunikationspsychologie und verschiedenen Kommunikationsebenen (Sachinhalt, Beziehung, Appel, Selbstoffenbarung), Kommunikationsschichten (Bedürfnisse, Gefühle, Procedere, Sache) und Divergenzen im Selbst- und Anderen mit Blick auf Öffentlichkeit/Privatheit und Unbewusstes/Bewusstes. Sie trainieren die Anwendung dieser Modelle in einer Kommunikationsanalyse von (Miss-)Verständnissen anhand verschiedener Dialogbeispiele aus dem Berufsalltag. Im zweiten Schritt trainieren Sie die Anwendung einer Vielzahl an Kommunikationstechniken (Sprachen der Wertschätzung, Aktives Zuhören, Ich-Perspektive, Fragetechniken, empathische Kommunikation etc.) sowie Kompetenz- und Zielorientierte Gesprächsführung in den einzelnen Phasen des Fürsorgegesprächs anhand von Falleispielen zum Erörtern und Lösen von Gesundheitsgefahren bei Mitarbeitern.