Typgerechtes Führen von Mitarbeitern
und Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Dieses Training ist eine empfohlene Kombination der Komponenten:
1. Typgerechtes Führen von Mitarbeitern - Umgang, Kommunikation, Motivation (Interaktion)
2. Umgang und Kommunikation mit schwierigen MItarbeitern (Interaktion)
KURZBESCHREIBUNG:
Ein typgerechter Umgang mit Mitarbeitern ist das Herzstück des kooperativen Führungsstils und ein wertvoller Softskill. Zum einen können Sie als Führungskraft Ihre Mitarbeiter typgerecht motivieren, zum anderen können Sie durch einen typgerechten Umgang und Kommunikation in Konflikt- und Kritikgesprächen effektiv Fehlverhalten thematisieren und Schwierigkeiten beseitigen.
Zielgruppe: Arbeitgeber, Führungskräfte, Team- und Filialleiter, Personalbetreuer
Dauer: 1 Tag
Konzept, Programm und Methoden:
– Anwendung des Work HEART Training Konzepts auf Arbeitsmotivation
– 4-Stufen-Programm zur Typgerechten Mitarbeiterführung: 1. Erkennen vom Mitarbeitertypen (Persönlichkeit – Fehlverhalten), 2. Erörtern und 3. Lösen/Händeln (Kommunikation und Motivation – Kritikgespräch) und 4. Vorbeugen (Unterstützen von Motivationsdefiziten und Vertrauensarbeit – Konfliktpräventive Kommunikation)
Alternative Kombination:
– Ergänzen Sie dieses Training mit dem Komponent: Schwierige Mitarbeitergespräche (Kommunikation)
Typgerechte Mitarbeiterführung ist wie gute Pflanzenpflege: Gäben Sie jedem dieselbe Dosis an Wasser und Licht, so würde der Kaktus neben der Geranie eingehen. Durch Typgerechte Mitarbeiterführung können Sie typ-spezifische Motivationsanreize bieten und kommunizieren und so das Beste aus jedem Mitarbeiter herausholen; wobei ,das Beste’ bei zum Beispiel dem Pragmatiker etwas anderes als beim Kreativen ist. Am ersten Halbtag erwerben Sie zum Einstieg umfangreiche Kenntnisse von klassischen Modellen zu Persönlichkeitstypen, um die unterschiedlichen Persönlichkeitstypen (Kreative, Pragmatiker, Bürokraten, Abenteurer, Spezialisten, Einzelgänger, Stars u.a.) bei Ihren Mitarbeitern ausmachen zu können, Stärken und Schwächen zu erkennen und Entwicklungsfelder zu eröffnen. Sie erwerben umfangreiche Kenntnisse und Kompetenzen zur Typgerechten Mitarbeiterkommunikation. Dann erwerben Sie umfangreiche Kenntnisse und Kompetenzen, um Mitarbeiter typgerecht zu motivieren, fallspezifische Maßnahmen zum Nutzen und Aufbau persönlicher und betrieblicher Ressourcen zu entwickeln, Typgerechte Bedürfnisanreize zu schaffen mit Blick auf die Arbeitsaufgabe und den sozialen Kontext sowie eine effektive Vertrauens- und Motivationsarbeit zu leisten. Sie trainieren die Aspekte zur typgerechten Mitarbeitermotivation anhand von Fallbeispielen. Den Typgerechten Umgang und die Typgerechte Kommunikation trainieren Sie mit Blick auf Gesprächseinstieg und Gesprächsführung im Mitarbeitergespräch. Am 2. Halbtag erwerben Sie ein umfangreiches Wissen und Kommunikationskompetenzen zum Durchführen schwierige Mitarbeitergespräche wie Kritikgespräche, was in einer Abschlussübung bei den verschiedenen Mitarbeitertypen zum Einsatz kommt. Am 3. Halbtag trainieren Sie den Umgang und die Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitertypen wie Mobbern, Intriganten, Blaumachern, Klatschtanten, Arbeitszeitbetrügern und anderen Störenfrieden. Schwierige Mitarbeitertypen lassen sich anhand von typspezifischen Fehlverhalten unterscheiden, dem Sie als Führungskraft durch lösungs-orientierte und/oder empathische Kommunikation im Kritikgespräch entgegnen können und durch Entwicklungsmaßnahmen wirkungsvoll entgegensteuern können. Der Einsatz von Techniken und Methoden der so-genannten konfliktpräventiven Kommunikation tragen zu einer konstruktiven Lösungsfindung und Behebung der jeweiligen Schwierigkeit bei.
Inhalte
- 4-Stufen-Programm zum Erkennen von Mitarbeitertypen (z.B. bzgl. Persönlichkeit, Fehlverhalten), Erörtern und Händeln (von Entwicklungsfeldern, Fehlverhalten etc.), Vorbeugen von Konflikten, Dispositionierung/Schaffung von Motivationsanreizen
- Klassische Modellen der Persönlichkeitstypologie und Eigenschaftstheorie (Psycholexika nach Allport und Odbert, BIG Five nach Costa und McCrae, Riemann-Thomas-Kreuz)
- Entwicklungsfelder von Persönlichkeitstypen bei Mitarbeitern
- Typgerechte Kommunikation im Mitarbeitergespräch: Kommunikationsebenen, Gesprächseinstieg, Gesprächsführung
- Sprachen der Wertschätzung
- Modelle der Motivationspsychologie (Herzberg, McGregor, von Kanitz)
- Typgerechte Arbeitsmotivation im Quadranten (extrinsisch/intrinsisch, Aufgaben-orientiert/Kontext-orientiert): Motivatoren und Bedürfnisanreize zur Steigerung von Arbeitsmotivation, Zufriedenheit und Leistung bei Persönlichkeitstypen anhand von Fallbeispielen
- Mitarbeitermotivation ist HEART: Bedürfnisbefriedigung, Bedürfnisanreiz, Bedürfniserfüllung, Bedürfnisregulation, Bedürfnisbestimmung
- Klassische Modelle der Kommunikationspsychologie (Kommunikationsquadrat, Johari-Fenster, Vierschichten-Modell)
- Kommunikationsanalyse von (Miss-)Verständnissen im Dialog
- Risiken und Präventionsmaßnahmen bei schwierigen Mitarbeitergespräche
- Aufbau, Ablauf und Phasen von Fehlzeiten und Kritikgesprächen, Konfliktgesprächen sowie Kündigungs- und Trennungsgesprächen
- Gesprächsführung mit verschiedenen Persönlichkeitstypen bei Mitarbeitern
- Situationsgerechte Anwendung verschiedener Kommunikationstechniken in schwierigen Gesprächssituationen anhand von Fallbeispielen
- Schwierige Mitarbeitertypen und Reaktionsmöglichkeiten
- 4-Stufen Programm zum Umgang mit schwierigen Mitarbeitern: Erkennen, Erörtern, Lösen und Vorbeugen von Fehlverhalten und Fehleinstellungen
- Konflikt- und Kritikgespräche: Aufbau, Vorbereitung, Kommunikationstechniken
- Kommunikationskompetenz im Konflikt- und Kritikgespräch mit schwierigen Mitarbeitern anhand von Fallbeispielen
4-Stufen-Programm zur Typgerechten Mitarbeiterführung
Das 4-Stufen-Programm zur Typgerechten Mitarbeiterführung erfolgt zum einen mit Blick auf Mitarbeitertypen, die sich anhand Ihrer Persönlichkeitstypen unterscheiden lassen, zum anderen mit Blick auf schwierige Mitarbeitertypen, die sich durch Typspezifisches Fehlverhalten kennzeichnen.
STUFE I: Erkennen von MItarbeitertypen
Das Typgerechte Führen von Mitarbeitern setzt auf der ersten Stufe das (Er-)Kennen von Mitarbeitertypen voraus. Zum einen erwerben Sie umfangreiches Wissen von klassischen Modellen der differentiellen Psychologie (BIG Five, Thomas-Riemann-Kreuz), um Mitarbeiter anhand von Persönlichkeitsmerkmalen zu unterscheiden, z.B. Pragmatiker, Perfektionisten, Bürokraten, Stars oder Kreative. Zum anderen trainieren Sie das (Er)Kennen von Mitarbeitertypen anhand von Typspezifischem Fehlverhalten, z.B. Blaumachern, Nörglern, Intriganten, Ideenkillern oder Klatschtanten.
STUFE II: Erörtern und Erfassen der Stärken und Schwächen von Mitarbeitertypen
Auf der zweiten Stufe geht es darum, die Stärken und Schwächen von Mitarbeitertypen zu erörtern und zu erfassen. Bei den schwierigen Mitarbeitertypen erfolgt die Erörterung im Kritikgespräch unter Einsatz verschiedener Kommunikationstechniken (Ich-Perspektive, Fragetechniken, Aktives Zuhören). Beim Erörtern und Erfassen der Stärken und Schwächen von Persönlichkeitstypen steht die die Typgerechte Aufgabenverteilung sowie das Schaffen von Entwicklungsfeldern im Vordergrund.
STUFE III: Umgang mit Mitarbeitertypen
Auf der dritten Stufe geht es um den Typgerechten Umgang mit Mitarbeitern. Bei den schwierigen Mitarbeitertypen gibt es sowohl allgemeine Reaktionsmöglichkeiten auf das Typspezifische Fehlverhalten als auch Kommunikationstechniken, die Sie im Kritikgespräch einsetzen können, um fallspezifische Lösungen und Maßnahmen zu entwickeln (z.B. Lösungs-orientierte Gesprächsführung, empathische Kommunikation). Bei den Persönlichkeitstypen geht es darum, in Kommunikation und Interaktion auf die Persönlichkeiten von Mitarbeitern einzugehen, z.B. mit Blick auf den Gesprächseinstieg und die Gesprächsführung im Mitarbeitergespräch, um Verständnis, Teamzugehörigkeit und Motivation bei verschiedenen Mitarbeitern zu steigern.
STUFE IV: Prävention von Demotivation und Konflikten
Auf der vierten Stufe trainieren Sie die Prävention von Demotivation und Leistungsabfall verschiedener Persönlichkeitstypen durch das Typgerechte Schaffen von Bedürfnis- und Motivationsanreizen zur Arbeitsmotivation sowie allgemeine Kommunikationstechniken zur Konfliktprävention im Kritikgespräch im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern.