Empathische Konfliktmediation
bei Mitarbeitern und Kollegen

KURZBESCHREIBUNG

Für ein gutes Betriebsklima und Teamgefüge ist es wichtig, Konflikte möglichst frühzeitig zu erkennen und zu bewältigen. Doch oft mangelt es den Konfliktparteien an Verständnis füreinander und die Kommunikation versagt. Als Mediator vermitteln Sie zwischen den streitenden Parteien und unterstützen sie als neutrale dritte Person darin, Konfliktlösungen zu entwickeln, die für alle Beteiligten zufriedenstellend sind. Mediation ist ein wichtiger Softskill für Führungskräfte, um Konflikte zwischen Mitarbeitern zu lösen. Doch auch unter Kollegen kann Mediation hilfreich eingesetzt werden. In der empathischen Konfliktmediation geht es nicht nur darum, zwischen divergenten Sichtweisen auf einen Streitgegenstand zu vermitteln, sondern auch das Verständnis und die Akzeptanz für die Gefühle, Bedürfnisse, Wünsche und Werte der Konfliktpartner untereinander zu fördern. Im ersten Teil erwerben Sie zunächst Grundkenntnisse zur empathischen (gewaltfreien) Kommunikation nach Rosenberg und dann zu den drei Stufen zur empathischen Konfliktbewältigung im Rahmen einer Konfliktmediation: (i) Emotionsregulation, (ii) Bedürfnisermittlung und (iii) empathische Konfliktlösung. Im zweiten Schritt erarbeiten Sie die Kernaspekte einer Konfliktmediation und trainieren Kommunikationstechniken in schwierigen Mediationskontexten, z.B. bei festgefahrenen Sichtweisen der Konfliktparteien, emotionsgeladenen Ausbrüchen oder mangelndem Verständnis für die eigenen Gefühle und Bedürfnisse oder die des anderen. Im dritten Schritt trainieren Sie die empathische Konfliktmediation in Kleingruppen anhand von Fallbeispielen.