KURZBESCHREIBUNG

Schwierige Mitarbeitergespräche wie das Kritikgespräch erfordern aufgrund einer unangenehmen Thematik (Fehlverhalten oder Fehleinstellungen, Leistungsmängel etc.) eine besondere Sensibilität und bergen zahlreiche Risiken und Kommunikationsfallen. In diesem Seminar erwerben Sie ein umfangreiches Wissen von Aufbau und Ablauf eines schwierigen Mitarbeitergesprächs und lernen verschiedene Kommunikationstechniken kennen, die Sie in den einzelnen Gesprächsphasen anwenden können. Anhand von Fall- und Dialogbeispielen trainieren Sie, diese Techniken flexibel in schwierigen Gesprächssituationen anzuwenden, typische Risiken einer unbedachten Gesprächsführung zu vermeiden, auf verschiedene Mitarbeitertypen bei Feedback und Kritik einzugehen und schwierige Mitarbeitergespräche zu einem einvernehmlichen Abschluss und positivem Ausblick zu bringen.